Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: [18/06/2026]
La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi e dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito www.casavenfri.it, gestito da Venfri S.r.l., con sede legale in Via Ettore Pancini n. 3, 33030 Varmo (UD), C.F. e P. IVA 01535190308, proprietaria del marchio Casa Venfri.
Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da Consumatori, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
1. Diritto di recesso
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, salvo le eccezioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Qualora l'ordine comprenda più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a Venfri S.r.l. mediante una delle seguenti modalità:
info@casavenfri.it
PEC
venfri@pec.venfri.com
Posta
Venfri S.r.l.
Via Ettore Pancini n. 3
33030 Varmo (UD)
Italia
In alternativa è possibile compilare il Modulo Europeo di Recesso disponibile online.
Una volta ricevuta la comunicazione, Venfri S.r.l. trasmetterà al Cliente una conferma di ricezione della richiesta su supporto durevole.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni.
I prodotti dovranno essere restituiti:
- integri;
- completi degli eventuali accessori;
- adeguatamente imballati;
- in condizioni tali da consentirne la verifica.
Il Cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
4. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Venfri S.r.l. rimborserà tutti gli importi versati dal Cliente, compresi i costi della spedizione standard.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari sostenuti per modalità di consegna diverse da quella standard.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Venfri S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
5. Quando il diritto di recesso non si applica
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla legge.
Per quanto riguarda i prodotti commercializzati tramite Casa Venfri, il recesso è generalmente escluso, tra gli altri, per:
- prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti freschi;
- prodotti refrigerati;
- prodotti di gastronomia;
- prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possano essere restituiti.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso è valutata caso per caso in conformità alla normativa vigente.
6. Prodotti danneggiati, deteriorati o errati
Qualora il Cliente riceva:
- prodotti danneggiati;
- prodotti deteriorati;
- prodotti scaduti;
- prodotti non conformi;
- prodotti diversi da quelli ordinati;
- prodotti mancanti;
è invitato a contattare il Servizio Clienti senza indebito ritardo e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna, inviando:
- numero dell'ordine;
- descrizione della problematica;
- fotografie dei prodotti e dell'imballaggio, ove possibile.
Le segnalazioni possono essere inviate all'indirizzo:
info@casavenfri.it
oppure telefonando al numero:
+39 0432 778234
7. Come vengono gestiti i reclami
Ricevuta la segnalazione, Venfri S.r.l. procederà alle necessarie verifiche.
Qualora il reclamo risulti fondato, il Cliente avrà diritto, in relazione alla natura del caso e nel rispetto della normativa applicabile, a uno dei seguenti rimedi:
- sostituzione del prodotto;
- integrazione dei prodotti mancanti;
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- altro rimedio previsto dalla legge o concordato tra le parti.
8. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da Venfri S.r.l. sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, ove applicabile.
La garanzia tutela il Consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
Restano esclusi i danni derivanti da:
- conservazione non conforme alle istruzioni riportate sulla confezione;
- uso improprio del prodotto;
- normale deterioramento conseguente alla natura del bene.
9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso è possibile contattare:
Venfri S.r.l.
Via Ettore Pancini n. 3
33030 Varmo (UD)
E-mail: info@casavenfri.it
PEC: venfri@pec.venfri.com
Telefono: +39 0432 778234
