Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni Generali di Vendita
Versione revisionata 2026
1. Informazioni sul Venditore
Il sito internet www.casavenfri.it (di seguito, il "Sito") è gestito da Venfri S.r.l., proprietaria del marchio Casa Venfri, con i seguenti dati identificativi:
Venfri S.r.l.
Via Ettore Pancini n. 3
33030 Varmo (UD) – Italia
Codice Fiscale e Partita IVA: 01535190308
PEC: venfri@pec.venfri.com
E-mail: info@casavenfri.it
Telefono: +39 0432 778234
Tutti i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono stipulati esclusivamente con Venfri S.r.l., che opera quale professionista ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.
Il marchio Casa Venfri identifica esclusivamente il progetto commerciale e l'e-commerce gestito da Venfri S.r.l. e non costituisce un autonomo soggetto giuridico.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini indicati di seguito assumono il significato loro attribuito.
Venditore
Venfri S.r.l., proprietaria del marchio Casa Venfri e titolare del Sito.
Casa Venfri
Marchio commerciale registrato e utilizzato da Venfri S.r.l. per la commercializzazione dei prodotti attraverso il Sito.
Sito
Il portale internet raggiungibile all'indirizzo www.casavenfri.it.
Cliente
Qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto tramite il Sito.
Consumatore
La persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.
Prodotti
I beni alimentari e gli altri prodotti commercializzati attraverso il Sito.
Ordine
La proposta di acquisto trasmessa dal Cliente mediante la procedura telematica del Sito.
Contratto
Il contratto di compravendita concluso tra il Cliente e Venfri S.r.l. secondo le presenti Condizioni.
3. Oggetto delle Condizioni Generali
Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso al Sito e regolano la vendita a distanza dei prodotti commercializzati da Venfri S.r.l. tramite il marchio Casa Venfri.
L'invio di un ordine comporta la presa visione e l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita, dell'Informativa Privacy e di ogni ulteriore documento richiamato durante il processo di acquisto.
Le Condizioni sono redatte nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico, tutela del consumatore e vendita a distanza.
4. Prodotti
I prodotti commercializzati sono descritti all'interno delle relative schede prodotto mediante informazioni, immagini, caratteristiche tecniche, ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, modalità di conservazione, peso, formato, disponibilità e prezzo.
Le fotografie pubblicate hanno finalità esclusivamente illustrative e possono differire, in modo non sostanziale, dal prodotto consegnato, senza che ciò costituisca difetto di conformità.
Le informazioni riportate sulle confezioni dei prodotti prevalgono in caso di eventuali aggiornamenti apportati dal produttore successivamente alla pubblicazione sul Sito.
Il Cliente è tenuto a verificare, prima dell'acquisto e del consumo, l'etichetta del prodotto ricevuto, con particolare riferimento agli ingredienti, agli allergeni, alle modalità di conservazione, alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione.
Venfri S.r.l. presta la massima attenzione all'aggiornamento delle informazioni pubblicate, ma non potrà essere ritenuta responsabile per modifiche apportate direttamente dal produttore che non siano state ancora recepite nelle schede prodotto.
La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito deve intendersi indicativa e non costituisce elemento contrattualmente vincolante fino all'accettazione dell'ordine da parte del Venditore.
5. Requisiti per l'acquisto
Possono effettuare acquisti sul Sito:
- persone fisiche maggiorenni;
- persone giuridiche;
- professionisti;
- imprese.
Le tutele previste dal Codice del Consumo trovano applicazione esclusivamente nei confronti dei Clienti qualificabili come Consumatori.
Il Cliente garantisce che tutti i dati forniti durante la registrazione o l'acquisto sono completi, aggiornati e veritieri.
Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare ordini provenienti da soggetti che abbiano fornito dati falsi, incompleti o inesatti oppure che abbiano violato precedenti rapporti contrattuali con Venfri S.r.l.
6. Conclusione del contratto
La pubblicazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito ad offrire e non un'offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 del Codice Civile.
L'ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine il Cliente può verificare, modificare o correggere tutti i dati inseriti.
L'inoltro dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento.
Successivamente all'invio dell'ordine, il Cliente riceverà una e-mail di conferma della presa in carico.
Tale comunicazione non costituisce accettazione della proposta contrattuale.
Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente nel momento in cui Venfri S.r.l. invia al Cliente la conferma di accettazione dell'ordine oppure procede alla spedizione dei prodotti ordinati.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare un ordine, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nei seguenti casi:
- indisponibilità dei prodotti;
- errori manifesti relativi ai prezzi;
- sospetto di attività fraudolente;
- impossibilità di eseguire la consegna;
- forza maggiore;
- violazione delle presenti Condizioni.
In caso di mancata accettazione dell'ordine, gli importi eventualmente già corrisposti saranno integralmente rimborsati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.
7. Registrazione al Sito e Account Cliente
La registrazione al Sito non è obbligatoria per effettuare un acquisto, salvo ove diversamente indicato per specifici servizi o iniziative promozionali.
L'utente che intenda registrare un account è tenuto a fornire dati completi, aggiornati e veritieri, assumendosi ogni responsabilità circa la loro correttezza.
Il Cliente si impegna a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e ad adottare tutte le misure necessarie per impedirne l'utilizzo da parte di soggetti non autorizzati.
Ogni attività effettuata mediante l'account sarà imputata al Cliente, salvo che quest'ultimo dimostri l'utilizzo fraudolento delle proprie credenziali da parte di terzi non imputabile a propria negligenza.
Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente a Venfri S.r.l. qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza.
Venfri S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da un utilizzo improprio delle credenziali imputabile al Cliente.
8. Sospensione e cancellazione dell'account
Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account inviando una richiesta all'indirizzo:
info@casavenfri.it
La cancellazione dell'account non pregiudica:
- gli ordini già conclusi;
- gli obblighi fiscali e contabili del Venditore;
- la conservazione dei dati nei casi previsti dalla legge.
Venfri S.r.l. si riserva il diritto di sospendere o disattivare l'account del Cliente qualora ricorra una delle seguenti circostanze:
- utilizzo illecito del Sito;
- violazione delle presenti Condizioni;
- tentativi di frode;
- utilizzo di dati falsi;
- comportamenti suscettibili di arrecare pregiudizio al Venditore o a terzi.
La sospensione o la chiusura dell'account non pregiudicano il diritto del Venditore di agire per il risarcimento degli eventuali danni subiti.
9. Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro (€) e sono comprensivi di IVA, ove applicabile.
Le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi accessori sono indicati separatamente durante il processo di acquisto prima dell'invio dell'ordine.
Venfri S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti.
Le variazioni di prezzo non si applicano agli ordini già accettati dal Venditore.
Qualora, per errore materiale, sul Sito venga pubblicato un prezzo manifestamente errato o palesemente irrisorio rispetto al valore commerciale del prodotto, Venfri S.r.l. si riserva il diritto di non dare esecuzione all'ordine, informando tempestivamente il Cliente e provvedendo all'eventuale rimborso delle somme già corrisposte.
10. Modalità di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento mediante le modalità di volta in volta rese disponibili sul Sito.
A titolo esemplificativo, potranno essere disponibili:
- carte di credito;
- carte di debito;
- PayPal;
- Shop Pay;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- ulteriori sistemi di pagamento eventualmente indicati durante il processo di acquisto.
L'effettiva disponibilità di ciascun metodo di pagamento può variare in funzione del Paese di spedizione, del dispositivo utilizzato o delle politiche dei fornitori dei servizi di pagamento.
I pagamenti sono gestiti da operatori terzi specializzati.
Venfri S.r.l. non acquisisce né memorizza i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal Cliente.
Le informazioni relative ai pagamenti sono trattate direttamente dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento secondo le proprie informative privacy e condizioni contrattuali.
L'ordine sarà evaso solo a seguito dell'effettiva autorizzazione del pagamento.
Qualora il pagamento venga rifiutato o revocato dall'istituto emittente o dal prestatore del servizio di pagamento, Venfri S.r.l. non sarà tenuta all'esecuzione dell'ordine.
11. Fatturazione
Il Cliente che desideri ricevere fattura dovrà fornire, prima della conclusione dell'ordine, tutti i dati fiscali richiesti dalla normativa vigente.
L'emissione della fattura avverrà sulla base delle informazioni comunicate dal Cliente, il quale garantisce la loro correttezza.
Venfri S.r.l. non sarà responsabile per eventuali errori imputabili a dati inesatti o incompleti forniti dal Cliente.
Eventuali richieste di modifica dei dati di fatturazione potranno essere accolte esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa fiscale applicabile.
12. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito è costantemente aggiornata, ma deve considerarsi puramente indicativa.
In casi eccezionali potrebbero verificarsi indisponibilità sopravvenute dovute, a titolo esemplificativo, a:
- acquisti contemporanei;
- ritardi dei fornitori;
- errori di inventario;
- eventi di forza maggiore.
Qualora uno o più prodotti risultino indisponibili dopo l'invio dell'ordine, Venfri S.r.l. informerà tempestivamente il Cliente proponendo, ove possibile:
- un nuovo termine di consegna;
- un prodotto equivalente;
- la consegna parziale dell'ordine;
- il rimborso del prodotto non disponibile.
Il Cliente sarà libero di accettare una delle soluzioni proposte oppure richiedere il rimborso della parte di ordine non eseguibile.
13. Spedizione e consegna
Le consegne sono effettuate esclusivamente nei territori indicati sul Sito al momento dell'acquisto.
I tempi di consegna indicati hanno carattere indicativo e decorrono dalla conferma dell'ordine.
Eventuali ritardi dovuti al vettore, condizioni meteorologiche, traffico, scioperi, controlli delle autorità o altre circostanze non imputabili a Venfri S.r.l. non comportano responsabilità del Venditore, salvo quanto previsto dalle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.
Qualora la consegna non possa essere eseguita per causa imputabile al Cliente (ad esempio indirizzo errato, destinatario assente reiteratamente o mancato ritiro della spedizione), Venfri S.r.l. potrà addebitare gli eventuali costi sostenuti per il rientro della merce e la successiva riconsegna.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.
14. Diritto di recesso
14.1 Diritto di recesso del Consumatore
Il Cliente qualificabile come Consumatore, ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui egli, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Qualora l'ordine riguardi più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente e nel rispetto delle limitazioni indicate al successivo articolo 14.6.
14.2 Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà comunicare a Venfri S.r.l. la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando una delle seguenti modalità:
info@casavenfri.it
PEC
venfri@pec.venfri.com
Posta
Venfri S.r.l.
Via Ettore Pancini n. 3
33030 Varmo (UD)
Italia
oppure mediante la compilazione del modulo online disponibile sul Sito all'indirizzo:
https://www.casavenfri.it/pages/eu-modulo-recesso
L'utilizzo del modulo tipo o della procedura online è facoltativo.
Venfri S.r.l. trasmetterà senza ritardo una conferma di ricezione della richiesta di recesso su supporto durevole.
14.3 Restituzione dei prodotti
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.
I prodotti dovranno essere restituiti:
- integri;
- completi di eventuali accessori;
- correttamente confezionati;
- adeguatamente imballati per il trasporto;
- privi di alterazioni imputabili al Cliente.
Il Cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
14.4 Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione espressa da Venfri S.r.l., i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
Il Cliente potrà scegliere liberamente il vettore incaricato della spedizione.
Il rischio relativo alla restituzione rimane a carico del Cliente fino all'effettiva ricezione dei prodotti da parte di Venfri S.r.l.
14.5 Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Venfri S.r.l. provvederà al rimborso di tutti gli importi versati dal Cliente, compresi i costi della spedizione standard eventualmente sostenuti.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta dal Venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Venfri S.r.l. potrà sospendere il rimborso fino:
- all'effettiva ricezione dei prodotti;
oppure
- alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi da parte del Cliente,
se antecedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
14.6 Esclusioni del diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non trova applicazione nei casi previsti dalla legge e, in particolare, con riferimento ai seguenti prodotti commercializzati tramite il Sito:
a) Prodotti alimentari rapidamente deperibili
È escluso il diritto di recesso per i prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d), del Codice del Consumo.
Rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- prodotti freschi;
- prodotti refrigerati;
- latticini freschi;
- salumi affettati;
- gastronomia fresca;
- prodotti destinati alla conservazione a temperatura controllata;
- altri alimenti aventi una durata commerciale limitata.
b) Prodotti sigillati
È altresì escluso il diritto di recesso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo.
c) Altri casi previsti dalla legge
Restano ferme tutte le ulteriori ipotesi di esclusione del diritto di recesso previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.
15. Prodotti danneggiati, deteriorati, difettosi o consegnati per errore
Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, che:
- il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
- l'imballaggio risulti integro;
- non siano presenti danni evidenti;
- i prodotti ricevuti corrispondano all'ordine effettuato.
Qualora vengano riscontrati:
- prodotti danneggiati;
- prodotti deteriorati;
- prodotti non conformi;
- prodotti scaduti;
- prodotti mancanti;
- prodotti diversi da quelli ordinati;
il Cliente è invitato a darne comunicazione a Venfri S.r.l. entro 48 ore dalla consegna, allegando, ove possibile:
- fotografie dei prodotti;
- fotografie dell'imballaggio;
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata della problematica riscontrata.
Le segnalazioni possono essere inviate a:
info@casavenfri.it
oppure comunicate telefonicamente al Servizio Clienti.
15.1 Verifica del reclamo
Ricevuta la segnalazione, Venfri S.r.l. procederà alle necessarie verifiche, anche mediante richiesta di ulteriori informazioni o documentazione fotografica.
Qualora il reclamo venga ritenuto fondato, Venfri S.r.l. potrà, a propria discrezione e nel rispetto della normativa vigente:
- sostituire gratuitamente il prodotto;
- integrare i prodotti mancanti;
- rimborsare integralmente il prezzo pagato;
- riconoscere un rimborso parziale;
- emettere un buono acquisto, previo consenso del Cliente.
15.2 Modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Qualora il metodo di pagamento originario non consenta l'esecuzione del rimborso, Venfri S.r.l. potrà concordare con il Cliente una diversa modalità, senza alcun costo aggiuntivo per quest'ultimo.
Data 23/10/2025 - ultimo aggiornamento 18/06/2026
